消费者在瓷砖选购、铺贴过程中碰到的常见问题，可以被分为三大类型。

第一类是瓷砖自身的问题。如有色差、吸水率过低、不耐磨、还未铺贴就出现裂纹等。

第二类是施工的问题＋瓷砖自身的问题。如铺贴后不平整、接缝不平直、起翘、空鼓、勾缝质量差、发黄变黑、发生开裂等。

售前：卖方应该充分履行对消费者的告知义务，不欺不骗，不瞒不漏，在一团和气的愉快氛围中，将一切事实和丑化说在前头。

售后：一旦出现问题，卖方应该按照问题类别有针对性地处理。如果是瓷砖本身的问题和纯粹的售后问题，卖方就应该切实承担起责任，自己有能力自己解决，自己不够能力找厂家帮忙；如果是施工的问题＋瓷砖自身的问题，就应该分辨清楚到底是哪方面因素占主导，承担起相应地责任，并超出预期地给消费者提供有效的解决方案或建议。

当然，解决消费者瓷砖选购、铺贴过程中的问题不单是经销商的问题，也是厂家的问题。瓷砖品牌总部更应该从品牌长远发展的角度出发，建立健全销售服务制度和体现，打造销售服务团队，加强对经销商销售服务的指导帮扶和监督考核，而不能只顾眼前利益，忽视后续发展。
第三类是售后方面的问题。如不能如期送货、换货麻烦、多不退少难补、被掉包等。

售前：卖方应该充分履行对消费者的告知义务，不欺不骗，不瞒不漏，在一团和气的愉快氛围中，将一切事实和丑化说在前头。

售后：一旦出现问题，卖方应该按照问题类别有针对性地处理。如果是瓷砖本身的问题和纯粹的售后问题，卖方就应该切实承担起责任，自己有能力自己解决，自己不够能力找厂家帮忙；如果是施工的问题＋瓷砖自身的问题，就应该分辨清楚到底是哪方面因素占主导，承担起相应地责任，并超出预期地给消费者提供有效的解决方案或建议。

当然，解决消费者瓷砖选购、铺贴过程中的问题不单是经销商的问题，也是厂家的问题。瓷砖品牌总部更应该从品牌长远发展的角度出发，建立健全销售服务制度和体现，打造销售服务团队，加强对经销商销售服务的指导帮扶和监督考核，而不能只顾眼前利益，忽视后续发展。

消费者在瓷砖选购、铺贴过程中碰到的问题和因此产生的感想肯定远远不止这么多，本文所罗列的案例也不一定具有代表性。但无论如何，这些由消费者反馈的问题都应该被瓷砖品牌和经销商充分重视。

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